Não recebimento de ***** após cumprimento de requisitos em duas promoções

Question

Participei duas vezes da role do *****, na primeira vez meus gastos não contabilizaram, entrei em contato a respeito e foi dito que era apenas um atraso, que iria contabilizar, ok! A promoção acabou e nada foi contabilizado. Na segunda vez, ganhei os ***** na roleta, cumpri com os gastos exigido novamente e até aí tudo certo. Fui notificado que havia atingido os requisitos e que aguardasse e assim o fiz. Porém, mesmo depois de semanas do fim da promoção, não recebi ***** nenhum e nem email a respeito. No app do ***** não consta nada dessa promoção ou não recebi nenhum código para resgate.
Caso a empresa não cumpra com a promoção, irei retirar o que tenho investido e encerrarei minha conta no app, pq uma empresa que não honra com seus compromissos, não merece confiança alguma.

Accepted Answer

Olá, Ricky!

Espero que esteja tudo bem com você.

Gostaria de formalizar por aqui a resolução do seu caso. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa ao cumprir todos os requisitos das campanhas e, em respeito ao seu empenho e parceria com a nossa plataforma, cuidamos para que tudo fosse regularizado o quanto antes.

Conforme informamos em nossos contatos anteriores por e-mail, identificamos a intermitência na disponibilização automática do seu benefício dentro do prazo regular. Diante disso, acionamos imediatamente o nosso time interno e temos a satisfação de confirmar que o saldo de R$ 250,00 em Vale Bonus já foi creditado com sucesso em sua conta no aplicativo!

Agora você já pode navegar pela nossa plataforma e aproveitar todas as ofertas, descontos e vantagens exclusivas que preparamos para você.

Lamentamos sinceramente pelo contratempo inicial. Nosso objetivo é sempre garantir que você usufrua dos seus prêmios com total tranquilidade e transparência.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André

Não recebimento de ***** após cumprimento de requisitos em duas promoções

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor