Plataforma CRM Bônus não gera bônus prometido para compras na Levi's, prejudicando o consumidor.

Question

Estou enfrentando um problema recorrente com a plataforma CRM Bônus, que não está gerando o bônus prometido para utilização em compras na Levi's.
Mesmo cumprindo os requisitos informados e acessando a campanha corretamente, o sistema simplesmente não disponibiliza o bônus, impedindo a finalização da compra nas condições anunciadas. Trata-se de uma falha que prejudica diretamente o consumidor, uma vez que o benefício é parte essencial da oferta divulgada.
A ausência do bônus, sem qualquer justificativa clara ou solução prática, demonstra falha na prestação do serviço e gera insegurança quanto à confiabilidade da plataforma.
Diante disso, solicito:
A verificação imediata do problema;
A liberação do bônus conforme anunciado;
Um posicionamento claro sobre o motivo da falha.
Informo que estarei anexando evidências que comprovam a tentativa de acesso à oferta e a ausência do benefício.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências com urgência.

Accepted Answer

Olá, Walace!

Espero que esteja tudo bem.

Conforme conversamos por e-mail, gostaria de formalizar a resolução da sua solicitação por aqui também.

Após análise técnica do seu extrato, esclarecemos os seguintes pontos:

Cupom de R$ 110,00: Identificamos que ele foi utilizado parcialmente, o que gerou um saldo remanescente de R$ 50,00. Este novo código também já consta como utilizado, confirmando que o benefício foi aproveitado integralmente.

Bônus Aramis: Verificamos que o seu bônus da Aramis já está vinculado ao seu telefone e ficará disponível para uso a partir de amanhã, 08/05, com validade até 07/06.

Fico feliz em ter esclarecido suas dúvidas e garantido que seu acesso aos benefícios esteja regularizado.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André.

Plataforma CRM Bônus não gera bônus prometido para compras na Levi's, prejudicando o consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor