Problema com Vale Bônus após mudança de titularidade na VIVO
Resolvido
São Luís - MA
29/04/2026 às 07:35
ID: 247245695
Eu realizei recentemente a mudança de titularidade do meu plano na VIVO, uma vez que o meu número estava vinculado à conta da minha mãe há alguns anos. A solicitação foi concluída com sucesso, e atualmente o número já consta corretamente em meu nome no plano.
No entanto, ao acessar o Vale Bônus após essa alteração, verifiquei que o sistema ainda mantém o meu número vinculado à conta anterior. Pelo que pude observar, o cadastro não foi atualizado junto ao benefício, o que está impedindo qualquer tipo de alteração, gerenciamento ou remoção do número dessa conta antiga.
Essa inconsistência tem me impossibilitado de utilizar o Vale Bônus normalmente, mesmo eu já sendo o titular atual da linha. Ressalto que eu já utilizava o benefício anteriormente e gostaria de continuar tendo acesso, agora vinculado corretamente ao meu CPF e à minha titularidade atual.
Diante disso, solicito a verificação e correção dessa vinculação, com a remoção do meu número da conta da titularidade anterior e a devida atualização no sistema, para que eu possa voltar a utilizar o Vale Bônus sem restrições.
Meu número é o final 88. Caso seja necessário, posso fornecer mais informações para auxiliar na resolução do problema.
Fico no aguardo de um retorno e da regularização da situação.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:27
Olá, Benito!
Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e por detalhar toda a situação.
Informamos que realizamos os ajustes necessários em nosso sistema, regularizando a vinculação do seu número conforme a titularidade atual. Após isso, verificamos que o acesso ao seu cadastro já foi realizado com sucesso, seguindo o passo a passo orientado.
Ficamos felizes em saber que a situação foi normalizada e agradecemos pela sua paciência, gentileza e educação ao longo do atendimento.
Entretanto, gostaríamos de reforçar que continuamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer a assistência adicional que você precisar. Fique à vontade para responder aos e-mails anteriores ou nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos imensamente por nos procurar. Nosso compromisso é aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas futuras interações sejam ainda mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe CRMBonus - Rodolfo.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:32
O *****, Analista Customer Experience, foi muito atencioso e conseguiu resolver prontamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10