Propaganda enganosa

Question

Em medos de dezembro recebi um e-mail da operadora Vivo informando que por ser cliente prime, se eu mudasse a forma de pagamento para débito automático que poderia ser através do cartão de crédito eu passaria a ganhar mensalmente ******* pontos bônus.
Informava também que como bônus de boas vindas eu receberia ******* pontos Bônus. Imediatamente entrei em contato com a operadora Vivo e depois de 50 minutos o atendente que desconhecia a promoção, me informou que em 10 dias eu receberia o bônus de boas vindas.
Como não recebi o bônus conforme prometido, entrei em contato com a Ouvidoria da Vivo e após 40 minutos o ouvidor que também desconhecia a promoção informou que seria realizado contato com a CRM&Bônus para resolução da demanda.
Ontem 27/01 recebi um e-mail da operadora Vivo informando que eu havia recebido ******* pontos do Vale Bônus por ter passado a forma de pagamento para débito automático. Para minha surpresa no aplicativo do Vale Bônus não consta esse crédito como também até hoje passados mais de 40 dias, não recebi os ******* pontos referente ao bônus de boas vindas, o que vem se caracterizando propaganda enganosa, ou seja, a operadora fideliza o cliente no débito automático com a promessa de repassar mensalmente ******* pontos mensais e não cumpre o prometido.

Accepted Answer

Olá, Ligia! Tudo bem?

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Entendemos a importância dessa promoção para você, e lamentamos qualquer confusão causada. Para garantir a transparência e esclarecer as circunstâncias, compartilhamos algumas informações sobre essa oferta específica.

Orientamos que a liberação do saldo para os clientes Vivo ocorre de forma automatizada. Se houver qualquer divergência na liberação, pedimos que entre em contato diretamente com a Vivo para que a situação seja analisada.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua plena satisfação.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecermos essa situação.

O aplicativo Vale Bonus oferece uma variedade de lojas físicas, sites e restaurantes para que você possa gerar bônus e descontos em suas compras. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Erick

Propaganda enganosa

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