CRM DATACRAZY

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 11:09

ID: 253866195

Cobrança divergente da oferta apresentada na venda e atendimento extremamente demorado

Contratei os serviços da Data Crazy após uma reunião consultiva por vídeo. Durante esse atendimento, o consultor informou expressamente que o valor do plano poderia ser parcelado em **10 vezes**, condição que foi determinante para que eu aceitasse contratar o serviço.

Na própria reunião, o consultor também informou que a videochamada estava sendo gravada. Por esse motivo, **solicito formalmente uma cópia integral da gravação da reunião**, pois ela comprova exatamente as condições apresentadas durante a negociação.

Na última sexta-feira, ao acessar a fatura do meu cartão de crédito para realizar o pagamento, fui surpreendido ao verificar que a empresa lançou o valor integral da contratação, e não o parcelamento em 10 vezes que havia sido informado.

Imediatamente entrei em contato com a empresa para resolver a situação. No entanto, enfrentei enorme dificuldade para obter atendimento. Fiz diversas tentativas de contato na sexta-feira, no sábado e na segunda-feira, recebendo respostas extremamente demoradas. Somente hoje fui informado de que não seria possível estornar a cobrança, sob a alegação de que o parcelamento somente passaria a valer a partir de julho.

Pelo que tudo indica, o próprio consultor se equivocou ao informar as condições de pagamento. Entretanto, esse erro não pode ser transferido ao consumidor.

Deixo claro que, eu jamais teria contratado esse plano à vista, no valor cobrado, para um serviço que ainda não conheço. Minha decisão de contratar foi tomada exclusivamente porque me foi garantido que o pagamento seria parcelado em 10 vezes.

Diante dos fatos, solicito:

* A disponibilização da gravação integral da reunião de venda realizada por vídeo;
* A disponibilização de todo o histórico de atendimentos, conversas, protocolos, registros internos, gravações (caso existam) e demais documentos referentes às minhas tentativas de solucionar o problema junto ao setor financeiro e à central de atendimento, desde a primeira manifestação realizada na sexta-feira até a presente data;
* Uma solução que respeite as condições apresentadas pelo consultor no momento da contratação, seja por meio da adequação da forma de pagamento ou do cancelamento da contratação com o devido estorno dos valores.

Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, utilizarei toda a documentação disponível para resguardar meus direitos junto aos órgãos competentes e, se necessário, pelas vias judiciais.

Espero que a Data Crazy trate esta situação com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, honrando as condições que foram efetivamente apresentadas durante a negociação.