Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de plano de CRM não utilizado.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos com objetividade e transparência.

A Datacrazy não realiza cobranças manuais, não escolhe plano por cliente e não insere dados de pagamento em nome de ninguém. Toda contratação é feita diretamente pelo próprio cliente no checkout, onde constam de forma clara o plano escolhido, a periodicidade e a renovação automática da assinatura.

Sobre a plataforma, respeitamos sua opinião, mas a Datacrazy não é um sistema confuso. Trata-se de uma plataforma robusta, com muitos recursos, automações e tecnologias, o que naturalmente exige aprendizado para que se extraia o máximo resultado. Justamente por isso, disponibilizamos suporte por mensagem, suporte ao vivo, conteúdos no YouTube, comunidade, formação e serviços de implantação.

Também não temos como presumir se um cliente está usando ou não a ferramenta, pois o serviço contratado é uma assinatura com acesso liberado e estrutura disponibilizada. O não uso da plataforma não descaracteriza a contratação.

Agora, sobre a alegação de cobrança indevida e ausência de estorno: esse ponto precisa ser esclarecido com precisão. O estorno do valor foi realizado por nossa equipe em 01 de fevereiro. Ou seja, da nossa parte, a devolução já foi processada. Caso o crédito ainda não tenha aparecido em sua fatura, é necessário verificar diretamente com a administradora do cartão, pois existem prazos e procedimentos bancários que não dependem da Datacrazy.

Além disso, nossa área de ouvidoria e o financeiro seguem averiguando o caso para garantir total clareza na tratativa. Reforçamos também que o próprio founder já entrou em contato com você via WhatsApp para buscar entendimento e solução.

Por fim, precisamos registrar que a acusação de desonestidade é grave e não condiz com a realidade dos fatos. A Datacrazy é uma empresa séria, transparente, com processos, compliance e compromisso real com seus clientes. Inclusive, neste caso, o reembolso já foi realizado.

Seguimos à disposição para os devidos esclarecimentos, com responsabilidade, respeito e verdade.

Atenciosamente,
Equipe Datacrazy