COBRANÇA INDEVIDA, SISTEMA NÃO CONTRATADO
Resolvido
Barra de São Francisco - ES
27/07/2026 às 08:40
ID: 254898813
No escritório em que trabalho combinamos um período de teste com o sistema da Datacrazy, porém, após o período em questão, não decidimos contratá-lo, pois não nos adaptamos e não gostamos da completa falta de suporte para implementar o sistema. Acontece que, mesmo após o período de teste finalizado, a empresa está cobrando valores no cartão de crédito, como se o produto tivesse sido contratado, além de insistentes cobranças via e-mail, de um serviço que sequer foi utilizado após o período de teste.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:21
Olá, Marhessa.
Agradecemos pelo seu relato. Verificamos as informações iniciais do cadastro e identificamos que nosso período de teste é de 48 horas, sem necessidade de informar cartão de crédito. Também constatamos que, posteriormente, houve a contratação de um plano utilizando um cupom promocional.
O cancelamento da assinatura pode ser realizado diretamente pelo próprio cliente na área de Planos e Uso da plataforma. Ainda assim, entendemos sua manifestação e queremos analisar o ocorrido com atenção para esclarecer todas as informações.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para entender o caso em detalhes, verificar o histórico da contratação e da cobrança e, se houver qualquer inconsistência, tomar as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição e seguiremos tratando a situação com total transparência até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:49
Apesar da dor de cabeça inicial, conseguiram resolver rapidamente o problema em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10