Débito no Cartão de Serviço não Contratado.

Olá, Armando.

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Realizamos uma busca utilizando os dados informados na reclamação (nome do reclamante, e-mail, telefone e empresa mencionada), porém não localizamos nenhum cadastro que corresponda às informações apresentadas em nossa base. Também não identificamos qualquer solicitação de suporte registrada em nossos canais oficiais relacionada a esse caso.

De toda forma, levamos esse relato a sério. Nosso time entrará em contato pelos dados informados na reclamação para entender melhor o ocorrido, identificar a origem da cobrança mencionada e buscar uma solução adequada, caso realmente exista alguma relação com nossos serviços.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a contratação do CRM Datacrazy é sempre realizada mediante aceite do próprio cliente durante o processo de assinatura. Além disso, quando a implantação é executada por empresas parceiras ou consultorias terceirizadas, o Datacrazy não possui responsabilidade sobre os serviços de implementação prestados por esses terceiros, sendo responsável exclusivamente pela disponibilização da plataforma contratada.

Caso exista algum cadastro, solicitamos que entre em contato pelo suporte disponível diretamente na plataforma do Datacrazy, que é o nosso canal oficial de atendimento. Dessa forma, conseguiremos localizar o cadastro com maior agilidade e realizar uma análise completa do caso.

Nosso objetivo é esclarecer os fatos da forma mais transparente possível. Permanecemos à disposição e faremos contato em breve para entender a situação em detalhes e, caso seja identificado qualquer vínculo com nossa plataforma, tomar as providências cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe Datacrazy

Nã cabe ao reclamante o entendimento de trâmites da empresa reclamada. Cumpre lembrar que o aplicativo foi instalado parcialmente por período de teste para posterior confirmação Nosa o que não foi feito, visto que ficou diversas pendências de instalação que não nos possibilitou o uso pleno no período de testes. Para nossa surpresa, recebemos um débito de mensalidade de R$ 460,00 na fatura do nosso cartão e um outro do mesmo valor para a próxima fatura (recorrência).Não autorizamos nenhum débito e exigimos a devolução do que foi debitado e a exclusão do que está programado. Nunca usamos o sistema, portanto não temos nada a pagar por ele.

Olá, Armando.

Após a análise do caso e o contato realizado pelo nosso time, foi possível esclarecer a situação apresentada.

Identificamos que o processo de implantação mencionado foi conduzido por um prestador de serviço terceiro, não fazendo parte do serviço de implantação realizado diretamente pela equipe Datacrazy.

Nosso time já esteve em contato com você, apresentou os esclarecimentos sobre o vínculo com a plataforma e orientou sobre os pontos relacionados ao caso.

Reforçamos que a Datacrazy é a fornecedora da plataforma de CRM, enquanto serviços de implantação contratados e executados por prestadores externos são de responsabilidade do respectivo prestador.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para quaisquer esclarecimentos relacionados diretamente à plataforma Datacrazy.

Atenciosamente,
Equipe Datacrazy