O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento telefônico, informações divergentes e dificuldade para regularização da inscrição profissional
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo CRN-9.
Na tentativa de obter uma informação simples e necessária para regularizar minha situação profissional, permaneci 13 minutos e 34 segundos aguardando atendimento pelo telefone, sem que minha ligação fosse atendida.
Atualmente, o atendimento é direcionado principalmente para o WhatsApp. O problema é que, além da dificuldade de atendimento, as informações fornecidas não são claras e acabam gerando retrabalho para o profissional.
Preciso saber se o meu curso de Nutrição já foi aprovado/reconhecido pelo MEC, pois minha inscrição provisória foi cancelada e preciso verificar se devo solicitar a reativação da inscrição ou realizar a solicitação da inscrição definitiva.
Para solicitar a inscrição definitiva, é fundamental saber previamente se o curso já está regularizado perante o MEC. Antigamente, apesar da demora, era possível entrar em contato por telefone e o próprio CRN verificava essa informação, permitindo que o profissional soubesse exatamente qual procedimento deveria realizar.
Agora, fui orientada pelo WhatsApp a simplesmente entrar com o pedido de inscrição definitiva. Dessa forma, somente durante o processo eu descobriria se o curso está ou não aprovado, gerando retrabalho, perda de tempo e insegurança, além da possibilidade de aguardar um processo que sequer poderá ser concluído.
Ao questionar justamente essa questão pelo WhatsApp, a situação se tornou ainda mais frustrante: a ligação foi encerrada sem que eu sequer tivesse conseguido ser atendida pelo telefone.
Considero que um Conselho Profissional deve oferecer ao nutricionista informações claras, acessíveis e precisas, principalmente quando se trata de regularização da inscrição profissional.
Também não estou conseguindo contato efetivo com a faculdade para obter essa informação. Por isso, espero que o próprio CRN-9 possa me orientar adequadamente sobre a situação do meu curso e sobre qual procedimento devo realizar.
É importante destacar que, quando se trata de cobrança de anuidade, no valor superior a R$ 600,00, o contato e o envio do boleto funcionam rapidamente. Porém, quando o profissional precisa de atendimento e orientação para conseguir permanecer regularmente inscrito e exercer sua profissão, encontra dificuldades significativas para obter uma resposta.
Solicito, portanto:
1. Que o CRN-9 informe objetivamente se o meu curso de Nutrição já está reconhecido/aprovado pelo MEC e se atende aos requisitos para inscrição definitiva.
2. Que seja esclarecido qual procedimento devo realizar diante do cancelamento da minha inscrição provisória: reativação ou solicitação de inscrição definitiva.
3. Que sejam fornecidas orientações claras, evitando que eu tenha que protocolar um pedido apenas para descobrir posteriormente se estou apta ou não a realizá-lo.
4. Que seja melhorado o canal de atendimento aos profissionais, especialmente o atendimento telefônico e pelo WhatsApp.
5. Que seja apresentada uma solução para o meu caso, sem que eu seja submetida a sucessivos protocolos e retrabalho por falta de informação adequada.
Não estou solicitando nenhum tratamento diferenciado. Estou solicitando apenas informação correta, atendimento adequado e orientação para regularizar minha situação profissional.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema apresentado.