Croasonho

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Santo André - SP

11/11/2016 às 14:01

ID: 22089413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Nesta semana inaugurou em Santo André uma franquia do Croasonho e hoje no horário de almoço fomos para conhecer (por volta de 12h20).

O local estava lotado e nos informaram que estava com fila de espera, quando olhamos o local de espera era um ambiente do restaurante com aproximadamente 5 ou 6 mesas onde umas 3 estavam ocupadas aguardando lugar para sentar... Perguntei então porque não podíamos sentar ali e fazer nosso pedido, ao invés de usar como espera... e a atendente informou que como abriram esta semana ainda estavam fazendo contratações e eles não conseguiriam atender naquele espaço (que na verdade é praticamente o mesmo do outro).

Quando olhei as mesas das pessoas que já estavam acomodadas, muitas delas estavam ainda sem o pedido na mesa e resolvemos então pedir para viagem, quando chegamos no caixa a moça informou que para viagem a espera era de 30 a 40 minutos (detalhe que já estávamos no local).

Outro detalhe é que haviam pessoas realizando acabamentos (reforma) na unidade em horário de pico, e quando comentei que estava indignada com um amigo meu, o mesmo falou que no dia anterior foi ao local no período tarde/noite e teve que retirar seu pedido no balcão ao invés de levarem até a mesa.

Conclusão, tivemos que ir embora sem comer, saímos prejudicadas pois perdemos nosso horário de almoço e gostaria de entender o seguinte:

Se ainda não tem a estrutura para receber o público esperado, então não inaugure o espaço. Muito menos com uma ação que distribui dezenas de cortesias por 6 meses, o que irá atrair ainda mais consumidores, sendo que o local ainda não possui pessoal suficiente para atendimento e a demora é desrespeitosa.

No aguardo de uma posição, pois eu e mais 4 pessoas, além de termos saído prejudicadas pelo despreparo, estamos muito descontentes com o local e com certeza não passaremos nenhuma imagem positiva para quem perguntar ou comentar sobre o local.