O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa CrocFruta. Realizei a compra de um "Combo 8 Sabores de Frutas Liofilizadas" (Pedido n *****) no dia 27/10/2026, no valor de R$ 79,71.
O produto não foi entregue no prazo estipulado. Ao consultar o código de rastreio (*****) da transportadora "Logística Cargo", consta que a entrega foi adiada diversas vezes sob a justificativa de que não havia ninguém no endereço, o que é inverídico, pois estive no local em todo o período. Ressalto que o site da transportadora não oferece qualquer opção de contato ou suporte ao cliente. O próprio WhatsApp deles não recebe mais mensagem.
Diante do problema, tentei entrar em contato diretamente com a CrocFruta através do e-mail oficial (*****), mas a mensagem retornou com erro de "endereço não encontrado". Também tentei contato via Direct no perfil da empresa no Instagram e realizei comentários em suas publicações, mas fui totalmente ignorado.
Não restam mais canais para solução do problema, evidenciando um completo descaso com o consumidor. Diante da falta de suporte e da não entrega, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Croc Agridoce respondeu
10/11/2026 às 15:54
NOTA OFICIAL ITS KROK / CROC AGRIDOCE
Prezados,
A empresa Croc Agridoce / Its Krok esclarece que identificou o uso indevido de seus dados cadastrais, incluindo CNPJ e endereço empresarial, em um site de terceiros que não reconhecemos como nosso canal oficial de vendas.
Informamos que não reconhecemos a operação comercial apresentada nesse site como sendo de nossa responsabilidade e que estamos adotando as medidas cabíveis para apurar os fatos e proteger nossos clientes, parceiros comerciais e nossa reputação. Inclusive se for visitar a mesma página que comprou irá ver que já até mudaram a razão social e cnpj do rodapé, apenas confirmando que a página realmente utiliza dados de terceiros para efetuar vendas e posteriormente não entregá-las.
Já foram tomadas providências formais, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência sob o N: ***** , a elaboração de notificação extrajudicial e a preservação de evidências, como capturas de tela do site e demais registros relacionados ao caso.
Diante disso, solicitamos que esta reclamação seja analisada considerando a possível utilização indevida de nossos dados por terceiros, uma vez que não devemos ser responsabilizados por uma operação que não reconhecemos.
Pedimos, respeitosamente, que o consumidor entre em contato conosco por nossos canais oficiais, caso necessite de esclarecimentos, para que possamos compreender a situação e colaborar com os encaminhamentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos consumidores. Seguiremos adotando as medidas necessárias para que os fatos sejam devidamente apurados.
Atenciosamente,
Croc Agridoce / Its Krok