Devolução ou troca

Olá Ludmila,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de trocas e devoluções disponíveis em nossos canais de atendimento (Site, Instagram e WhatsApp), peças adquiridas em promoção não estão sujeitas à troca, e isso é informado claramente antes da compra. A peça que você adquiriu é artesanal e feita à mão, e as medidas exatas foram fornecidas antes da compra para garantir que você escolhesse o tamanho adequado. O fato de a peça não ter servido conforme o esperado não configura defeito de fabricação.

Entretanto, nosso objetivo sempre foi proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, abrimos uma exceção em seu caso e oferecemos a possibilidade de troca, mesmo estando dentro de uma categoria não elegível para isso, mas com a condição de que o frete para a devolução fosse custeado pela cliente, o que é uma prática comum em trocas quando não há defeito de fabricação.

Notamos que, infelizmente, até o momento não conseguimos avançar na resolução do seu caso, pois não recebemos respostas ou visualizações das mensagens e áudios enviados pela nossa equipe de atendimento, que está à disposição para ajudá-la e encontrar a melhor solução. Entendemos que a comunicação pode não ter sido clara e nos desculpamos por qualquer mal-entendido, mas gostaríamos de contar com sua colaboração para poder resolver essa situação da melhor maneira.

Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida. Estamos aqui para ajudá-la.

Atenciosamente,
Carol
Crochetaria handmade

Falou bonito aqui, mas comigo não foram cordiais, a lei existe pra seguir, e elas não seguem. Fizeram um regulamento da cabeça delas, sem se basear no que a lei do consumidor coloca, e simplesmente não seguem.