Não resolvido

Devolução ou troca

Crochetaria Handmade

cidade: Salvador

O que aconteceu

Tentei fazer uma devolução Dentro do prazo estipulado pela lei de sete dias Não aceitaram devido a uma política da loja Que elas criaram porém a devolução se deu devido a um defeito De fabricação ainda assim se negaram a fazer a devolução Aceitar a devolução Tentamos uma troca foi o que a dona da loja aceitou porque disse que o produto estava em promoção Querem agora que eu custei O valor do frete pra devolver o produto pra fazerem a troca ou seja não quiseram me dar o suporte pra devolução E eu estou tentando resolver isso há um mês e estou sendo enrolada há um mês e acabei De saber Que eu tenho que custear A minha devolução pra que elas façam a troca mesmo em condição de defeito do produto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Crochetaria Handmade respondeu

    23/12/2024 às 09:22

    Olá Ludmila,

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de trocas e devoluções disponíveis em nossos canais de atendimento (Site, Instagram e WhatsApp), peças adquiridas em promoção não estão sujeitas à troca, e isso é informado claramente antes da compra. A peça que você adquiriu é artesanal e feita à mão, e as medidas exatas foram fornecidas antes da compra para garantir que você escolhesse o tamanho adequado. O fato de a peça não ter servido conforme o esperado não configura defeito de fabricação.

    Entretanto, nosso objetivo sempre foi proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, abrimos uma exceção em seu caso e oferecemos a possibilidade de troca, mesmo estando dentro de uma categoria não elegível para isso, mas com a condição de que o frete para a devolução fosse custeado pela cliente, o que é uma prática comum em trocas quando não há defeito de fabricação.

    Notamos que, infelizmente, até o momento não conseguimos avançar na resolução do seu caso, pois não recebemos respostas ou visualizações das mensagens e áudios enviados pela nossa equipe de atendimento, que está à disposição para ajudá-la e encontrar a melhor solução. Entendemos que a comunicação pode não ter sido clara e nos desculpamos por qualquer mal-entendido, mas gostaríamos de contar com sua colaboração para poder resolver essa situação da melhor maneira.

    Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida. Estamos aqui para ajudá-la.

    Atenciosamente,

    Carol

    Crochetaria handmade

  2. Consumidor respondeu

    22/01/2025 às 13:10

    Falou bonito aqui, mas comigo não foram cordiais, a lei existe pra seguir, e elas não seguem. Fizeram um regulamento da cabeça delas, sem se basear no que a lei do consumidor coloca, e simplesmente não seguem.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Pessimo atendimento, e não foi apenas pela recusa a troca, fala bonito, manda áudio bonito, mas não ouvem a cliente, me deixaram sem resposta por dias, não me atenderam bem, ignoraram tudo que eu precisava e pedi.