Peça confeccionada errada pela empresa, que se recusou a fazer o reembolso

Prezada Anna,

Assim que tomamos conhecimento de que a peça não atendeu às suas expectativas, oferecemos imediatamente todas as alternativas de ajuste ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Ajustes e Trocas.

Reforçamos que todas as informações sobre as condições de troca e ajustes estão disponíveis de forma clara em nosso site e nas plataformas de venda, antes da finalização da compra, considerando a natureza personalizada e sob encomenda de cada peça.

Infelizmente, apesar de nossas tentativas de contato, não obtivemos retorno para dar prosseguimento ao processo. Mesmo após o transcorrer do prazo, mantemos nossa disposição em solucionar o caso por meio de ajuste ou troca, desde que a peça atenda às condições técnicas exigidas (etiqueta intacta, sem indícios de uso ou lavagem e enviada na embalagem adequada).

Para avançarmos, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial, informando:

Fotos claras da peça (frente, costas e detalhes);
Descrição objetiva do problema.

Aguardamos seu contato para que possamos finalizar a solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
Crochetaria Handmade

Suporte ao Cliente

O pedido foi feito via whats app e não site.
A peça tinha a medida totalmente errada e modelo diferente do solicitado. Não é justo e nem viável efetuar troca, uma vez que tive que comprar outra roupa e tive o custo dobrado. Não é justo o cliente se prejudicar pelo erro da empresa.

Prezada Anna,
Agradecemos pelo seu retorno.

Mesmo o pedido tendo sido realizado via WhatsApp, nossa Política de Ajustes e Trocas se aplica integralmente. Ela está disponível de forma clara no link fixado no perfil da empresa em todos os nossos canais digitais (WhatsApp, Instagram e Website). Ao confirmar o pedido, a cliente aceita os termos de confecção sob encomenda e personalizada.

Entendemos sua insatisfação quanto ao modelo e às medidas da peça. A peça foi confeccionada com base nas medidas informadas por você no dia 5 de fevereiro (Busto: 86 | Cintura: 65 | Quadril: 100 | Altura: 1,73). Lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, estamos à disposição para sanar o problema oferecendo ajuste ou troca sem custo adicional de produção. Para isso, solicitamos que a peça seja enviada para nossa análise técnica, respeitando as condições exigidas: etiqueta intacta, sem indícios de uso ou lavagem.

Nossa equipe já entrou em contato novamente com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Estamos comprometidos em resolver esta questão de forma justa e dentro do que prevê a legislação.

Aguardamos seu retorno para agilizarmos o processo.

Atenciosamente,
Crochetaria handmade

Suporte ao Cliente

Prezada Anna,
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação.

Reafirmamos que a peça foi confeccionada rigorosamente com base nas medidas que você nos enviou no dia 5 de fevereiro (Busto: 86 cm | Cintura: 65 cm | Quadril: 100 cm | Altura: 1,73 m).

Entendemos sua insatisfação, porém, para que possamos verificar a existência de eventual erro, é indispensável o envio da peça para análise técnica em nosso ateliê. Sem essa verificação não é possível confirmar se houve divergência em relação ao solicitado.

Nossa Política de Ajustes e Trocas, disponível no link fixado no perfil do WhatsApp e em todos os canais, é clara quanto a isso e foi aceita no momento da confirmação do pedido.

Estamos dispostos a:

Arcar com o frete de ida da peça até nosso ateliê;
Realizar ajuste ou troca sem custo adicional de produção, caso seja constatado algum problema.

Nossa equipe permanece à disposição via WhatsApp para gerarmos o código de postagem e darmos continuidade ao processo.
Estamos comprometidos em resolver o caso de forma justa, mas precisamos da sua colaboração com o envio da peça.

Atenciosamente,
Crochetaria handmade

Suporte ao Cliente