Pedido não entregue e falta de resposta da empresa após contato
Em réplica
Macaé - RJ
20/12/2025 às 12:52
ID: 235433219
Fiz um pedido em setembro para ser entregue dia 25 de novembro e até o dia de hj, 20 de dezembro, entro em contato, mando msg, ligo, e ninguém me responde, muito falta de profissionalismo. Não indico pra ninguém pq é obrigação deles ao menos me da uma resposta. Péssimo atendimento e péssima reputação deles. Infelizmente tem pessoas que ainda dar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:32
Olá, Raquel, tudo bem?
Vimos sua reclamação e sentimos muito pela frustração relatada. Porém, com as informações publicadas, não conseguimos localizar nenhum pedido correspondente em nossos registros.
Por isso, antes de qualquer conclusão, precisamos confirmar se essa compra foi realmente feita conosco existem casos de perfis/contatos se passando por empresas e também situações de confusão de nome.
Para identificarmos e te darmos um posicionamento objetivo, pedimos que envie:
- Nome completo do comprador
- Telefone/WhatsApp usado no atendimento
- Valor pago e data do pagamento
- Forma de pagamento (Pix/cartão/boleto)
- Comprovante do pagamento (se houver)
- Canal/contato por onde comprou (número/Instagram/perfil/site/link)
- Cidade de entrega
Nosso objetivo é esclarecer a situação com rapidez e transparência.
Ficamos no aguardo dos dados.
Atenciosamente,
Crochetaria handmade
Réplica da empresa
22/12/2025 às 15:50
Olá, Raquel.
Até o momento, não localizamos nenhum pedido correspondente em nossos registros com as informações disponíveis nesta reclamação. Para apurarmos corretamente e te dar um posicionamento objetivo, solicitamos que envie por mensagem ao menos um dos itens abaixo:
- número do pedido, ou comprovante de pagamento (Pix/cartão/boleto) com data e valor, ou canal/link exato por onde a compra foi realizada (site/Instagram/perfil/anúncio).
Também tentamos contato pelo WhatsApp informado nesta reclamação, porém não foi possível manter a comunicação por esse número, o que impede a conclusão do atendimento. Caso prefira, nos envie um novo telefone ou e-mail para retorno.
Sem os dados acima, não é possível confirmar a compra nem verificar prazos/entrega. Assim, solicitamos o envio das informações para análise ou, caso não possua registro/comprovante da compra, solicitamos a retificação/atualização da reclamação, para que a informação pública reflita corretamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Crochetaria Handmade