Produto não recebido

Fiz minha uma compra no dia 24/05/26 de fios para crochê pelo app, me deram o prazo de entrega, enviaram meu pedido pela transportadora diálogo, a qual tinha 8 dias úteis para entrega. Porém simplesmente não cumpriu e prazo, já tentei inúmeras tentativas de contato, após abrir uma reclamação eles alteram como entregue, porém EU NÃO RECEBI NADA. Agora simplesmente atualizou como entregue e eu fiquei sem o produto. O endereço que consta entregue nem na minha cidade é. Já tentei contato com seu SAC, ficaram de analisar e voltar com respostas porém nunca mais tive contato. Por gentileza, resolva meu problema