Atraso absurdo na entrega: Sedex pago, produto não postado e suporte ineficiente
Resolvido
Afogados da Ingazeira - PE
23/06/2026 às 19:12
ID: 252182871
No dia 09/06/2026, realizei a compra de produtos da Crocs (Pedido n *****) para presentear minha esposa no Dia dos Namorados. O prazo estipulado pela empresa era de até 10 dias úteis para a entrega.
Hoje já é dia 23/06/2026, o prazo limite expirou e os produtos não foram entregues. Para piorar a situação, ao consultar o código de rastreamento no site dos Correios (*****), a informação é de que apenas a etiqueta foi emitida e o objeto segue "aguardando postagem pelo remetente", desde o dia 09/06. Ou seja, a Crocs sequer entregou o produto aos Correios.
Tentamos contato com o suporte via WhatsApp, sem sucesso. Também enviamos um e-mail, e a resposta que obtivemos foi completamente vaga: disseram apenas que quando soubessem o que estava acontecendo, iam avisar. Até o momento, nenhuma justificativa ou solução concreta nos foi dada.
É um absurdo pagar por um frete caro (Sedex) e o produto nem sair do galpão da empresa após duas semanas. Exijo uma posição clara sobre o paradeiro da minha compra e a entrega imediata dos produtos. A marca mancha gravemente sua imagem com esse tipo de pós-venda.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:34
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 09:58
A empresa, logo após a reclamação, entrou em contato para resolver tranquilamente o caso. Um dos produtos do pedido estava em falta, por isso nao haviam enviado. Apesar de entender a situação, seria bacana que a empresa entrasse em contato antes do prazo para que pudéssemos resolver. Mas o importante é que resolvemos. Voltaria a fazer negócios porque a empresa possui produtos excelentes e resolvem as questões com eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10