Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja, solicitação de reembolso.
Resolvido
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 10:35
ID: 251108969
Realizei uma compra on-line com a loja no dia 17 de maio. Enviaram o rastreio pelos correios mas infelizmente o rastreio parou de ter qualquer atualização. O pedido está em atraso e tenho dificuldade de contato com a loja/empresa. O retorno das mensagens demora e até o momento só me informaram que não conseguira contato sobre informações do rastreio/localizacao da compra. Tratativa indiferente com o consumidor, e não tenho mais interesse no produto porque devido ao atraso e falta de previsão não irá mais servir para o propósito inicial da compra. Gostaria que a empresa entrasse em contato para realizar reembolso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:52
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 11:15
Resposta rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10