Chinelo infantil da Crocs com defeito e má qualidade em menos de um mês de uso
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 13:27
ID: 245610409
No dia 18/10, às 18h29, realizei a compra de um chinelo "CROCS" infantil em uma loja da marca localizada no Shopping Plaza Sul. Inicialmente, o produto atendeu às expectativas, inclusive com a personalização por meio de botons (Jibbitz), ficando muito bonito.
No entanto, pouco tempo após o uso, o chinelo começou a apresentar defeitos, como o descolamento da fita lateral e da identificação da marca na parte traseira. Após certa resistência por parte da loja (VP Comércio de Calçados Ltda) conseguimos efetuar a troca, que foi realizada aproximadamente no dia 15 de janeiro, pelo mesmo modelo.
Infelizmente, o novo produto também apresentou problemas. Percebemos que um dos lados é menor que o outro, o que faz com que o chinelo não se ajuste corretamente ao pé, causando desconforto. Minha filha passou a reclamar constantemente e hoje se recusa a utilizá-lo.
Diante dessa situação, ficamos bastante frustrados, pois se trata de um produto com valor elevado e que não atendeu às expectativas de qualidade. Além disso, não nos sentimos à vontade para retornar à mesma loja, considerando a dificuldade enfrentada anteriormente no processo de troca.
Gostaria de solicitar uma avaliação por parte da Crocs e orientação sobre como podemos resolver essa situação de forma adequada.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:32
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Entramos em contato através do e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI
Agradecemos seu interesse em comunicar o ocorrido, para a Crocs a sua opinião é muito importante. Solicitamos que aguarde e entraremos em contato através do e-mail registrado para a formalização da ocorrência.
Obs: Pedimos que mantenha a reclamação em aberto no site Reclame Aqui até sua conclusão e avaliação.
Por favor verifique todas as caixas de entrada do seu e-mail, assim que respondemos aqui, já enviamos no e-mail.
Atenciosamente,
SAC CROCS