Compra cancelada e enviada, com cobrança indevida no cartão.

Olá,

Sentimos muito pelo ocorrido.

Não identifiquei nenhuma tentativa de contato com o nosso SAC, nem via e-mail e nem através do nosso WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido, por esse motivo nenhum cancelamento foi realizado.

Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.

Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.

Atenciosamente,
SAC CROCS

Boa tarde,
Não concordo pois realizei a compra pelo site e o cancelamento no mesmo dia! Não tenho culpa se o sistema de vocês não acatou.
Terei que arcar com o custo? Não era o que esperava de uma empresa desse renome.

Laiane,

Nós enviamos em seu e-mail as instruções para devolução do produto e reembolso, conforme informei anteriormente.
Poderia me informar por qual canal entrou em contato solicitando o cancelamento? Não consegui identificar nenhuma solicitação de cancelamento desse pedido.
Att,