Crocs rasgou após um ano de uso, solicito avaliação e solução.
Em réplica
Manaus - AM
09/09/2026 às 11:31
ID: 258565123
Adquiri um par de Crocs no ano de 2025, na loja localizada no Manauara Shopping. Após aproximadamente um ano de uso, apenas um dos lados apresentou rasgo/rompimento na alça, enquanto o outro permanece em perfeitas condições.
Informo que não possuo mais o cupom fiscal da compra, porém solicito que a empresa realize a avaliação do produto e apresente uma solução adequada para o defeito apresentado.
Conforme demonstram as fotos anexas, o defeito apresentado no calçado pode ser claramente constatado, comprovando o problema relatado.
Aguardo o posicionamento da empresa e a solução para o caso.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:37
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 00:04
Nome completo:
Onde foi realizada a compra (Nome da loja):
Não consegui enviar pelo site da crocs, pois não funciona e estou respondendo por aqui.
Possui nota/cupom fiscal (Sim ou não) enviar a imagem se possuir:
Data aproximada da compra (Completa ou mês e ano): final de março a começo de abril, dei no aniversário do meu filho que foi 27-03.2025
Telefone para contato: *****