Erro de fabricação em Crocs Bae e dificuldade na troca por falta de estoque
Resolvido
Guarulhos - SP
26/08/2026 às 22:09
ID: 257494113
Estou em uma saga. Tive problemas ao comprar um crocs Bae de presente de aniversário pelo site, o pedido foi extraviado pela Loggi transportadora e a Crocs resolvem rapidinho me estornando o pix. Até aí tudo bem, dei 10 aqui na avaliação. Mas como fiquei com medo de repetir o pedido pelo site, pois tinha criança chorando.. fui em uma loja comprar. Comprei. Mas chegando em casa, um pé está maior que o outro, erro de fabricação. Não é um detalhe MUITO grande, mas poxa, um sapato de mais de 300 reais vir assim. O problema é que liguei em TODAS as lojas pra trocar e nenhuma tem esse modelo mais, e menos na cor preta, só em OUTLET ou no SITE. Mas não existem outlets próximos de onde moro. Fora que no site tinha um descontinho que acabei perdendo, paguei +46 reais nesse pra vir com erro de fabricação. Fica aqui minha honesta insatisfação e gostaria de perguntar se é possível realizar uma troca via site de algum modo, ou se existe outro meio de conseguir um BAE PRETO NUMERO 35 COM OS DOIS PÉS IGUAIS?
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:10
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:28
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10