Crocs

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

03/07/2026 às 14:46

ID: 253019581

Realizei a compra de um par de Crocs pelo site oficial da marca. Ao receber o produto, percebi que escolhi um número maior do que o necessário. O produto está em perfeito estado, sem uso, e minha intenção é apenas realizar a troca pela numeração correta, algo que deveria ser um procedimento simples.
Então, entrei em contato com o atendimento da Crocs para verificar se seria possível efetuar essa troca diretamente na loja física da minha cidade, Uberlândia, o que seria mais prático tanto para mim quanto para a própria empresa.
O atendimento virtual informou o número de WhatsApp da loja para que eu tratasse da questão diretamente com a unidade. No entanto, enviei mensagens em duas ocasiões diferentes e simplesmente fui ignorado. Não houve qualquer resposta ou retorno.
Diante da falta de atendimento, acessei novamente o site oficial da Crocs, preenchi o formulário de contato relatando toda a situação e, mais uma vez, não recebi qualquer resposta.
O problema deixou de ser a troca da numeração e passou a ser a completa ausência de atendimento ao consumidor. É frustrante que uma marca reconhecida ofereça canais de contato que, na prática, não funcionam. O consumidor perde tempo tentando resolver uma questão simples e encontra apenas silêncio.
Solicito que a Crocs entre em contato para informar se a troca pode ser realizada na loja física de Uberlândia ou, caso isso não seja possível, que forneça imediatamente as orientações necessárias para a devolução e a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa aproveite esta manifestação para melhorar a eficiência de seus canais de atendimento, pois ignorar o consumidor não é uma postura compatível com a reputação da marca.