Meu Crocs Disney Goofy apresentou defeito e a loja não tem o mesmo modelo para troca

No dia 21/09/2026, realizei a compra, diretamente no site oficial da Crocs, de um Crocs modelo Disney Goofy, referente ao pedido n *****.

O produto é utilizado exclusivamente dentro de casa, nunca foi lavado e, mesmo assim, com menos de um mês de uso, já apresentou defeito, começando a descascar.

Entrei em contato pelo site e por e-mail, expliquei o ocorrido e solicitei a substituição por um novo produto igual ao adquirido, porém sem defeitos. No entanto, tanto o atendimento pelo site quanto o retorno por e-mail informaram que seria disponibilizado um vale-compras no valor do produto, mediante a devolução do item.

Ocorre que o modelo não está mais disponível na numeração que comprei. Dessa forma, a solução oferecida me obriga a escolher outro produto, o que não é do meu interesse. Não quero outro modelo nem um vale-compras: quero receber o mesmo produto, na mesma numeração, em perfeitas condições de uso.

Tenho outros Crocs e nunca tive esse tipo de problema. Considero inaceitável que um produto praticamente novo, utilizado apenas dentro de casa e sem sequer ter sido lavado, apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o caso, com a substituição do produto defeituoso por outro igual, na mesma numeração adquirida, e não apenas a concessão de um vale-compras que não me permite adquirir novamente o item original.

Aguardo um retorno com uma solução satisfatória.