Não recebi meu produto e nem o reembolso de 3 pedidos na Crocs

RECLAMAÇÃO FORMAL E URGENTE 3 pedidos com problemas, devoluções sem reembolso e prazos vencidos

Prezados responsáveis pelo atendimento da Crocs Brasil,

Venho, por meio deste e-mail, formalizar minha profunda insatisfação com a Crocs Brasil diante de uma sequência de problemas envolvendo três pedidos realizados em agosto de 2026, que, até o presente momento, permanecem sem uma solução definitiva.

Já tentei resolver essas situações inúmeras vezes, por todos os canais disponíveis: e-mail, chat, WhatsApp e até presencialmente em loja física. Apesar de toda a minha insistência, continuo enfrentando dificuldades, recebendo atendimentos que não solucionam os problemas e tendo que repetir as mesmas informações diversas vezes.

Considero absolutamente inadmissível que uma empresa do porte da Crocs submeta seus consumidores a tamanho desgaste para resolver questões relacionadas a devoluções, trocas e reembolsos.

Abaixo, detalho os pedidos e as pendências.

1. ***** 25/08/2026

Valor total: R$ 343,71

Produtos adquiridos:

Crocs Bayaband Clog Infantil, Winter White, tamanho 23 R$ 217,89.

Jibbitz Pixar Carros, kit com 5 peças R$ 98,99.

A Crocs infantil não serviu e, por esse motivo, realizei a devolução do produto, seguindo o procedimento indicado pela empresa.

Na ocasião, solicitei expressamente a troca por uma numeração maior, com o envio de um novo par.

Entretanto, mesmo após o término do prazo, não recebi o produto na numeração solicitada e tampouco houve o estorno do valor correspondente à sandália devolvida.

Ou seja, devolvi o produto, cumpri minha parte do procedimento e, até agora, permaneço sem a mercadoria e sem o dinheiro.

2. ***** 18/08/2026

Valor total: R$ 297,39

Produto: Crocs Classic Glitter Clog, Quartz Glitter, tamanho 40.

Também tive um problema com essa compra e realizei a devolução do produto.

Após a devolução, a Crocs disponibilizou um cupom de crédito que simplesmente não funciona.

Já tentei utilizar o cupom e solucionar a situação pelos canais de atendimento, mas não obtive sucesso.

Até o momento, não consigo utilizar o crédito disponibilizado e também não recebi o estorno do valor pago.

Todos os prazos informados já foram ultrapassados, e continuo sem o produto e sem acesso ao valor da compra.

Não considero aceitável a emissão de um cupom inutilizável como solução para uma devolução, especialmente quando a empresa não oferece uma alternativa efetiva para resolver o problema.

Solicito, portanto, o reembolso integral de R$ 297,39 pelo meio de pagamento original.

3. ***** 29/08/2026

Valor total: R$ 279,04

Produto: Crocs Bayaband Clog Infantil, Winter White, tamanho 23.

Esse pedido consta no sistema da Crocs com o status de CANCELADO.

Solicito esclarecimentos formais sobre o cancelamento, bem como a confirmação da situação do reembolso, incluindo a data de processamento, o valor e o comprovante da operação, caso já tenha sido realizada.

INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO E DESCUMPRIMENTO DOS PRAZOS

O que torna toda essa situação ainda mais frustrante é que não se trata de uma única ocorrência isolada.

Já recorri a e-mails, chat, WhatsApp e atendimento presencial em loja física. Dediquei tempo, expliquei repetidamente as situações e aguardei os prazos informados, sem conseguir uma resolução efetiva.

Não é razoável que o consumidor precise insistir dessa maneira para receber produtos, concluir trocas ou obter a devolução de valores pagos.

A situação demonstra uma grave falha na experiência de pós-venda e uma falta de comprometimento com a resolução das demandas apresentadas.

SOLICITAÇÕES

Diante do exposto, solicito:

Pedido de 25/08: regularização imediata da troca da Crocs infantil, com envio da numeração maior solicitada e código de rastreamento, ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido.

Pedido de 18/08: reembolso integral de R$ 297,39, considerando que o produto foi devolvido e o cupom disponibilizado não funciona.

Pedido de 29/08: esclarecimento sobre o cancelamento e confirmação documental do reembolso de R$ 279,04, caso ainda não tenha sido realizado.

Confirmação, por escrito, das providências adotadas e dos prazos efetivos para conclusão de cada solicitação.

Atendimento individualizado e resolutivo, sem novos encaminhamentos genéricos entre diferentes canais.

Ressalto que os prazos informados para as situações de devolução e troca já foram ultrapassados.

Solicito um posicionamento formal e uma proposta concreta de resolução no prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento deste e-mail.

Caso a situação continue sem solução, levarei os fatos ao Reclame Aqui, ao Procon e aos demais canais competentes de defesa do consumidor, acompanhados dos registros das tentativas de atendimento, pedidos e comprovantes disponíveis.

Não desejo novas respostas automáticas, cupons sem funcionalidade ou promessas de retorno que não sejam cumpridas.

Quero apenas que a Crocs resolva definitivamente as pendências, respeite os prazos e devolva os valores devidos.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Mariana