Pedido cancelado por não envio no prazo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 12:37
ID: 253496207
Fiz uma compra de dois pares Crocs na plataforma do Tik Tok, na live da loja oficial da Crocs dia 30/06/2026 as 19:57h, e fui sorteada com um pack de Jibbitz durante a live. Os calçados chegaram 03/07/2026 sem o brinde do sorteio. Fui verificar com a plataforma e tive retorno de que havia um atraso no envio do produto, mas que o setor de logística já estava verificando. Por dias eu retornei informando que se o produto não fosse enviado, a plataforma cancelaria automaticamente, e por ser brinde fruto de sorteio, não existe nem mesmo a chance de adquirir o mesmo produto, já que não faz parte do que estava sendo exposto na vitrine da loja. Hoje 09/07/2026 o pedido foi cancelado automaticamente, e a resposta foi aquela automática que já recebi das outras vezes, que o caso foi encaminhado para o time de logística..mas eu quero mesmo uma resposta concreta. Se a loja não consegue disponibilizar o produto que sorteia, não deveria anunciar nem fazer o sorteio. Por mais que seja um brinde de sorteio, achei uma grande falta de respeito com o consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui], beira a [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:23
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 14:06
O problema foi resolvido rapidamente e o retorno foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10