Pedido não entregue no prazo, descumprimento da oferta e atraso na entrega.
Respondida
Sorocaba - SP
27/08/2026 às 11:49
ID: 257532227
Pedido não entregue no prazo descumprimento da oferta e atraso na entrega
Realizei uma compra em 17/08/2026, referente ao pedido #*****220-01, no valor total de R$ 264,40.
O produto adquirido foi:
* Sandália Crocs Classic Clog BLACK tamanho 42
* Quantidade: 1 unidade
* Valor do produto: R$ 255,64
* Código de rastreio: CRX0008400213
* Prazo de entrega informado pela empresa: até 25/08/2026
Entretanto, hoje, 27/08/2026, o pedido ainda não foi entregue, apesar de o prazo informado no momento da compra já ter expirado. O status permanece como "Enviando pedido", sem nova previsão concreta de entrega.
Ressalto que o prazo de entrega informado pela empresa integra a oferta realizada ao consumidor. Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição do valor pago.
Dessa forma, solicito que a empresa regularize imediatamente a situação, informando a localização atual do pedido e fornecendo uma data concreta para a entrega, cumprindo a oferta realizada.
Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, sem prejuízo dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma nova previsão genérica de entrega.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:19
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
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Atenciosamente,
SAC CROCS