Pedido não enviado e sem retorno após contato, com risco de não chegar a tempo para evento.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 18:56
ID: 257478737
Fiz uma compra no site da Crocs, e eles não enviaram meu pedido. Já passou o prazo de entrega e consta que o pedido está preparando para o envio. Entrei em contato, via chat, com a empresa, e eles abriram um chamado, e ainda não tive nenhum retorno. O prazo é muito maior do que o anunciado anteriormente. Achei que a logística da empresa é muito despreparada. E eu preciso saber é quando eu vou receber, porque eu comprei para um evento específico, e caso não for chegar dentro desse prazo, eu quero cancelar o meu pedido.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:03
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail [email protected] para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:22
Empresa respondeu rapidamente e ofereceu uma opção de reparação, o atendimento foi super ágil. Fiz um novo pedido pois disseram que houve um extravio na entrega da mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10