Pins do Crocs Classic Toy Story Buzz se soltaram com menos de 15 dias de uso e SAC não retornou

Olá Rosana, como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido.
Verifiquei que entrou em contato através do e-mail [email protected] e que enviamos um retorno 18min após sua abertura de formulário, informando que lamentamos saber que alguns dos seus jibbitz foram perdidos. Entendemos como esse tipo de situação pode ser chato.
Como os acessórios ficam expostos ao uso diário, impactos e atritos, pode ocorrer de se soltarem durante o uso. Por esse motivo, quando o item é perdido após a entrega e durante o uso, infelizmente não conseguimos assumir responsabilidade ou realizar a reposição.

Enviamos no seu e-mail uma outra opção para solucionar o problema ok? Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.

Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.

Atenciosamente,
SAC CROCS

Eu somente fui respondida por WhatsApp, canal de atendimento disponibilizado por vocês no app, pelo qual eu havia entrado em contato ha 2 dias , após eu fazer a reclamação no site do reclame aqui. E após eu cobrar novamente atendimento dizendo que eu seguia no aguardo de um retorno. Aí, nesse momento, fui orientada a enviar o e-mail, o qual de fato fui respondida com certa agilidade, porém dizendo que eu perdi os pins talvez por mal uso ou desgaste do tempo . O que em menos de 15 dias de uso não seria nem possível. Portanto não se responsabilizaram pelo meu prejuízo, me ofereceram um Desconto vergonhoso pra que eu fizesse nova compra e ainda colocaram aqui que prontamente resolveram minha queixa. Infelizmente não é verdade . Não fiquei satisfeita com a tratativa e provavelmente deixarei de comprar os produtos da marca.

Olá Rosana, como vai?
Não sei se verificou seu e-mail novamente, mas, enviamos um e-mail ontem informando que seria possível realizar a troca do calçado completo para que receba um novo com todos os Jibbitz.
Poderia me retornar por lá por gentileza?
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,