produto com defeito
Não resolvido
Serra - ES
19/08/2026 às 12:29
ID: 256860695
Novamente estou tendo problemas com a Crocs. Comprei o produto pelo site, mas a forma veio menor do que o esperado e precisei solicitar a devolução para troca. Para evitar mais demora, paguei um frete mais caro e rápido, porém, quando enviaram o produto da troca, utilizaram o frete mais demorado, esperei quase 15 dias para finalmente receber o produto e, para a minha surpresa, ele chegou cheio de problemas. O acabamento está péssimo, com partes que parecem até comidas, deixando evidente a falta de cuidado na fabricação e no controle de qualidade.
É muito frustrante passar por todo esse transtorno, esperar tantos dias e ainda receber um produto nessas condições. Já tive problemas anteriormente com a marca e, sinceramente, esperava que dessa vez a experiência fosse diferente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:46
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 17:33
Querem que eu enviei o produto pela terceira vez pra fazer a troca, eles me mandaram um produto com defeito e eu n posso nem ir na loja física fazer a troca, agora tenho que enviar novamente pra receber outro produto daqui 15 dias
Réplica da empresa
25/08/2026 às 08:35
Claudia,
Inicialmente estamos solicitando fotos do produto que você recebeu para verificarmos, e no caso, essa seria a segunda vez, visto que só tem uma troca anterior.
Infelizmente, como nossas lojas são franqueadas, não aceitam a troca de produtos adquiridos no site.
Aguardamos seu retorno pelo e-mail para prosseguirmos.
Att,
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:13
Já mandei foto uma vez, é só olharem na reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 09:21
Claudia,
Nós recebemos as fotos que encaminhou na reclamação, porém precisamos de registros no e-mail do processo de trocas, por esse motivo solicitamos as fotos e dados por lá.
Entendo seu descontentamento, mas estamos tentando ao máximo te auxiliar para realizar a troca do produto.
Esperamos que possa reconsiderar sua avaliação e seguir com o processo de trocas.
Atenciosamente,