Recebimento de sandália infantil com numeração incorreta e falta de retorno da empresa.
Respondida
Salvador - BA
28/08/2026 às 09:51
ID: 257612017
Prezados,
No dia 13/08/2026, realizei a compra de uma sandália infantil, modelo Crocs Classic Sandal Moon Jelly 38, referente ao *****, pelo valor de R$ 105,90, pago via PIX, conforme consta na Nota Fiscal (*****.
Entretanto, após a utilização do produto por um dia, percebi um forte incômodo nos dedos. Ao chegar em casa e verificar a numeração, constatei que, embora o produto adquirido fosse o n 38, a sandália entregue corresponde ao n 37, ou seja, foi disponibilizada uma numeração inferior àquela efetivamente adquirida.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa por duas vezes, por meio do atendimento via chat, buscando solucionar a situação. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
Solicitação
Diante do exposto, solicito a imediata solução do problema, mediante a troca do produto por outro da numeração correta (n 38) ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 105,90, nos termos da legislação consumerista aplicável.
Aguardo um retorno célere para que possamos solucionar a questão de forma amigável e sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:16
Olá,
O produto recebido está na numeração correta, o tamanho M7W9 é correspondente ao tamanho 38, conforme pode conferir na tabela de tamanhos oficial que temos em nosso site.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS