Reclamação Crocs All Terrain Clog com defeito

Olá,

Entraremos em contato através do e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI

Agradecemos seu interesse em comunicar o ocorrido, para a Crocs a sua opinião é muito importante. Solicitamos que aguarde e entraremos em contato através do e-mail registrado para a formalização da ocorrência.

Obs: Pedimos que mantenha a reclamação em aberto no site Reclame Aqui até sua conclusão e avaliação.

Por favor verifique todas as caixas de entrada do seu e-mail, assim que respondemos aqui, já enviamos no e-mail.

Atenciosamente,

SAC CROCS

Manifesto aqui minha profunda indignação e revolta com a forma como a Crocs está conduzindo o processo de garantia de um produto defeituoso. Adquiri uma Crocs por R$*******,99 (nota fiscal anexa e já enviada) que, para minha surpresa e decepção, apresentou defeito em MENOS DE 6 MESES de uso um absurdo para um produto que se espera ter qualidade e durabilidade.

Ao contatar o suporte via e-mail e falar com o atendente João (*******, aberto em 25/05/*******), a primeira "solução" oferecida foi uma troca por outra Crocs, mas com a ressalva ultrajante de que não poderiam garantir o mesmo modelo e cor. Isso é um completo descaso com a escolha do cliente! Obviamente, não aceitei essa proposta vaga.

Como se não bastasse, a "alternativa" foi ainda pior: um vale-troca no site da https://******* no valor da nota fiscal (R$*******,99). O cúmulo do desrespeito é que este valor é FLAGRANTEMENTE INSUFICIENTE para adquirir o MESMO MODELO E COR no próprio site da Crocs, onde o produto idêntico custa R$*******,30 (ainda por cima, anunciado como "promoção"!). Ao questionar essa discrepância óbvia e injusta, o atendente simplesmente ignorou minha argumentação e insistiu que o valor do vale seria apenas o da compra original. É inacreditável a falta de preparo e a postura inflexível!

Essa atitude da Crocs não é apenas frustrante, é uma AFRONTA DIRETA ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente ao artigo 18, que me garante o direito de ESCOLHER entre:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, MONETARIAMENTE ATUALIZADA;

A "solução" de vocês não cumpre NENHUMA dessas opções de forma minimamente decente. Tentar me empurrar um vale que não cobre o custo de reposição do mesmo item é uma tentativa clara de me [Editado pelo Reclame Aqui] e me fazer pagar pela FALHA DE QUALIDADE DO PRODUTO DE VOCÊS! É um absurdo que eu, consumidor, seja forçado a arcar com a diferença para obter o MESMO produto que falhou por um vício de fabricação de responsabilidade da Crocs! Essa tentativa de transferir o ônus da falha de vocês para o cliente é inaceitável e beira a má-fé.

Aguardo uma solução que respeite meus direitos e o mínimo de bom senso:

Opção 1: A concessão de um vale-compras no valor ATUAL E REAL do produto idêntico no site da Crocs (R$*******,30), ou que seja suficiente para cobrir INTEGRALMENTE o custo do mesmo modelo e tamanho que possuía. Isso permitiria que EU, pelo menos, pudesse adquirir o mesmo item ou outro, pagando apenas se EU decidir por um produto mais caro. Prefiro essa opção pois tive uma crocs em perfeito estado por 10 anos e nunca tive problema, não confio no modelo mais.
Opção 2: A restituição IMEDIATA e integral do valor pago (R$*******,99), MONETARIAMENTE ATUALIZADO, em dinheiro (ou estorno)
Opção 3: O envio IMEDIATO de um produto novo, idêntico (mesmo modelo, cor e tamanho) ao que foi adquirido em perfeitas condições de uso.

Aguardo um posicionamento e uma solução que efetivamente RESOLVA este problema e demonstre um pingo de respeito pelo consumidor. Caso contrário, não hesitarei em escalar esta reclamação para o PROCON e vias judiciais para reparação dos danos.

No aguardo

Marca [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento deles é bastante amador e rude, além de incompetente. O produto apresentou defeito, eles reconheceram, mas queriam me reembolsar o valor em um ******* no site, o valor no site não dá para comprar nenhuma crocs nova. Solicitei então o reembolso em dinheiro com correção monetária e no fim repassaram apenas uma parcela do valor e sem correção monetária. É de um amadorismo sem igual, nunca vi algo assim. Nunca mais compro em uma empresa assim e vou buscar meus direitos na justiça, não vai ficar assim.