Solicitação de troca de Crocs em loja física após compra online e falta de resposta em ticket de atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 16:44
ID: 253218643
Minha filha ganhou um crocs comprado online, mas ficou pequeno. Eu gostaria de realizar a troca em uma loja física, para que ela possa experimentar e para não causar constrangimento com a pessoa que comprou. Abri o ticket 340217, mas o mesmo não teve resposta e nem SLA estimado, logo, achei por bem vir por aqui para acelerar o processo. Como proceder nesse caso, pessoal?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:56
Olá Marcela, como vai?
Verifiquei que abriu o ticket em nosso SAC hoje as 15:36h, gostaria de informar que o prazo para resposta é de 2 dias úteis, mas eu irei assumir o seu atendimento.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:38
depois da reclamação via Reclame Aqui, recebi a resposta ao ticket muito rapidamente. O encaminhamento foi claro e segui os passos. Agora, aguardo o crédito para adquirir o produto na numeração correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7