Solicitação de Troca / Problema no Envio do Produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 11:16
ID: 252316395
Comprei uma Clog Infantil e um Jibbitz, porém precisei trocar a Crocs por causa da numeração errada. Ao fazer o envio do produto percebi que o Jibbitz foi enviado junto com a sandália por engano (notifiquei no site apenas a solicitação de troca do sapato). A solicitação contemplava um vale troca, porém o mesmo foi emitido desconsiderando o valor do Jibbitz. Já tentei contato site, mas estou sem NENHUM retorno.
Fico no aguardo do reenvio ou da emissão de um novo vale no valor do Jibbitz comprado.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:02
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação para dar continuidade ao atendimento e tratar a situação com mais detalhes. Para a Crocs, a opinião dos nossos clientes é muito importante.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno por e-mail e mantenha a reclamação em aberto no Reclame AQUI até a conclusão do atendimento e sua avaliação. Também recomendamos verificar todas as caixas do e-mail, inclusive spam ou lixo eletrônico.
Caso precise de ajuda ou informações em outras ocasiões, você também pode abrir uma solicitação diretamente em nosso site: basta clicar no ícone ao lado da lupa de pesquisa, acessar Contato e preencher o formulário. O prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas normalmente retornamos no mesmo dia.
Atenciosamente,
SAC CROCS
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 03:21
A entrega me disponibilizou um voucher no valor do leito enviado por engano e ainda um voucher de frete. Acho ótimo, porém o que mais me incomodou foi precisar abrir uma reclamação via Reclame Aqui para ter obtido uns resposta da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 08:17
Olá Thais, como vai?
Agradecemos o seu feedback, sua opinião é muito importante para nós.
Gostaria de esclarecer que não identificamos nenhum contato com o SAC da crocs anterior a abertura da sua reclamação. Lembrando que nosso atendimento via WhatsAPP é somente para vendas e o pós venda atendido pelo nosso assistente virtual, o contato com o SAC pode ser realizado através do nosso site oficial, clicando no ícone ao lado da lupa de busca e depois clicando em "contato", dessa forma você preencherá um pequeno formulário para contato com o SAC via e-mail. O retorno é dado geralmente em algumas horas, desde que esteja dentro do horário de funcionamento.
Desejo-lhe um excelente final de semana.
Atenciosamente,