Crocs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 11:15

ID: 253175611

Realizei a compra de um produto da Crocs, porém recebi um calçado em numeração diferente da que havia solicitado.

Segui corretamente o procedimento informado pela empresa, fiz a devolução do produto, realizei uma nova compra que foi cancelada. Para minha surpresa, esse novo pedido foi cancelado pela própria empresa, sem qualquer justificativa adequada.

Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento. O sistema de autoatendimento informa repetidamente que irá encaminhar o caso para um atendente humano, porém ninguém entra em contato. Fico preso em um ciclo de atendimento automático que não resolve absolutamente nada.

É extremamente frustrante uma empresa do porte da Crocs oferecer um pós-venda tão ineficiente. O erro inicial não foi meu, cumpri todas as orientações solicitadas e, mesmo assim, continuo sem o produto e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.

Espero uma solução rápida, com um contato de um atendente responsável que resolva definitivamente o problema, seja viabilizando o envio do produto correto ou apresentando outra solução adequada, sem que eu continue sendo prejudicado pela falta de suporte.