TROCA DO MESMO PRODUTO POR NÚMERO MAIOR

Olá,

Agradecemos seu interesse em comunicar o ocorrido, para a Crocs a sua opinião é muito importante. Solicitamos que aguarde e entraremos em contato através do e-mail registrado para a formalização da ocorrência.

Obs: Pedimos que mantenha a reclamação em aberto no site Reclame Aqui até sua conclusão e avaliação.

Atenciosamente,

SAC CROCS

A empresa Crocs diz que vai entrar em contato comigo, através do e-mail cadastrado. Vou aguardar até o dia 30.12.22, no máximo e, caso não entre em contato verei o que fazer. Manter essa reclamação em aberto.

A Sra. Adriana Santos, às 16h 51minutos, mandou um e-mail dizendo:
Olá Renata,
Boa tarde tudo bem?
Por questões logísticas não realizamos a troca de produto por produto e sim o envio de vale ou de reembolso. Nesse caso era somente contatar o Sac que eles mesmos atualizam o valor do vale para que possa efetuar a compra.
Podemos prosseguir de qual maneira, prefere reembolso do valo pago ou prefere o ******* atualizado?
Att. Adriana Santos Customer Service Assistant crocs

TROCA DO MESMO PRODUTO POR NÚMERO MAIOR
Código: pDt6-No-b6niGTNm
ID: 156231703
São Paulo

A Sra. Renata Parreira, CPF:*******,Renata Parreira < ******* >, às 17:23 (há 4 horas), respondeu para Adriana, Boa tarde.
Qual o telefone do SAC ou e-mail do SAC ? Entrei no site da Crocs, e não tem informação qualquer do SAC, telefone ou e-mail. Fui no contato, expliquei tudo, mais de uma vez, e a solicitação não é enviada.
Se o vale-compra for atualizado para R$ *******,10, ainda hoje, para que eu possa comprar o chinelo Crocs Literide Slide, que está, no momento com 10% de desconto, segundo consulta feita agora ao site da Crocs, quero o vale. Se não for possível atualizar agora o vale, quero o reembolso.
Consultando, novamente, às 22h 08min, o site, averiguei que não há esse produto no número 38, no site. Diante disso, REQUEIRO O ESTORNO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO NO VALOR DE R$ *******,75. Urgentemente.
A Sra. Adriana, respondeu pelo e-mail, para dificultar a resolução dessa reclamação. A resposta da réplica e solução do problema apresentado por essa consumidora deve ser feito nesse campo. No aguardo, RENATA PARREIRA.
No aguardo, RENATA PARREIRA

No aguardo, RENATA PARREIRA*******

Adriana Santos
09:29 (há 3 horas) para mim
Olá Reh, Bom dia, tudo bem?
Mil perdões, hora que respondeu o meu e-mail já havia encerrado meu horário.
Segue o *******, qualquer problema pode me acionar.
WTLP-TWRZ-AGSR-ISYS R$ *******,10
Acontece que o mesmo produto de outra cor ou o de dedo, não tem no número 38.
Da coleção LISTERIDE, só tem sandália crocs literide cog, por R$ *******,10. Tentei usar o ******* pela Sra. WTLP-TWRZ-AGSR-ISYS e apareceu a informação de que esse código é inválido.
Como pode ?
RENATA PARREIRA






Att.

Adriana Santos

Customer Service Assistant

crocs

Estou achando que a empresa Crocs, não é uma empresa séria.
No dia 27.12.*******, às 9h 29min, a Sra. Adriana Santos, que se apresenta como Customer Service Assistant da Crocs, mandou o código WTLP-TWRZ-AGSR-ISYS, no valor de R$ *******,10 e disse que está válido. Só que não é verdade, já tentei comprar por duas vezes sandália crocs literide clog blue grey 38, coloco o código acima no devido campo e ao clicar para validar aparece a informação cupom WTLP-TWRZ-AGSR-ISYS inválido. Já informei a Sra. Adriana Santos sobre a questão e mandei um print da tela e a mesma não resolve o problema. Mandei o print da tela no dia 28.12.*******, às 9h 04min e mandei hoje, dia 29.12.******* tb. E a mesma não responde mais. Requeiro tratar com alguém que represente realmente a Crocs e resolva o problema. Não consigo comprar o mesmo produto devolvido, por todas as cores estarem indisponíveis no tamanho 38 e na compra desse produto mais caro, a informação é cupom inválido. Urgente. RENATA PARREIRA

Requeiro que outra pessoa que represente a crocs, resolva a minha questão. A Sra. Adriana Santos não resolve e não passa para quem resolva.
Mandei um e-mail, hj novamente, dia 29.12.*******, pois a mesma não está respondendo por aqui e por que não consigo juntar o print da tela ou anexo, mostrando a informação cupom WTLP-TWRZ-AGSR-ISYS INVALIDO.
Se, até segunda-feira, ninguém da Crocs me responder por aqui, de preferência ou pelo meu e-mail, vou ter que ir ao PROCON.

Já estou cansada. A Sra. Adriana Santos, não responde por aqui e já mostrei, através do print da tela, que o cupom está inválido. Vem com papo de que eu devo averiguar o meu CPF. Pelo print da tela averigua-se, também, que o meu CPF está correto. Então, o problema só pode ser sistêmico. Não estou mais a fim de blá blá blá. Então, requeiro o estorno do valor de R$ *******,37 no meu cartão de crédito de final *******. Urgentemente.