Crocs

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

13/02/2026 às 09:02

ID: 240630395

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Crocs Brasil referente à solicitação *****.
Enviei para análise 02 (dois) pares de Crocs que apresentaram defeito: um modelo Echo e um modelo Classic Spray. A empresa reconheceu o problema e me enviou um vale-troca no valor de R$ 429,00. Ocorre que este valor é totalmente incompatível com a realidade do site oficial da marca para a reposição de dois produtos equivalentes.
Hoje, no site da Crocs:
1. O modelo Echo está custando R$ 364,00.
2. O modelo Classic não sai por menos de R$ 279,00.
Ou seja, para eu ter de volta os produtos que eu já possuía, eu precisaria de um crédito de, no mínimo, R$ 643,00. Ao me enviar apenas R$ 429,00, a empresa está me impedindo de repor os itens, gerando um prejuízo financeiro claro, já que eu teria que "pagar do meu bolso" para trocar produtos que vieram com vício de fabricação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a substituição deve ser por produto da mesma espécie e em perfeitas condições de uso. Se o valor pago anteriormente não compra mais o mesmo produto hoje, o crédito deve ser ajustado ao valor atual de mercado ou o valor deve ser devolvido integralmente via reembolso.
Solicito:
A atualização do valor do vale-troca para que cubra a compra de 02 novos pares equivalentes;

Não aceitarei um voucher que não me permita comprar os mesmos itens que enviei para troca.