O que aconteceu
Estou em tratamento odontológico nesta clínica desde abril na CROOL localizado na 85, e venho enfrentando diversos problemas relacionados ao planejamento, lançamento dos dentes e continuidade do meu tratamento.
Desde o início ocorreram erros nos lançamentos dos dentes e procedimentos. Inclusive, houve um procedimento relacionado a um dente que posteriormente foi cancelado, porém o valor referente a esse procedimento já havia sido pago e não houve o devido estorno.
Hoje, em nova consulta, fui finalmente informada sobre quais seriam os dentes corretos que precisam ser tratados e também me foi apresentado um novo orçamento, com novo valor, diferente do planejamento inicial.
O problema é que estou em tratamento desde abril e esperava estar próxima da conclusão. No entanto, somente agora estão sendo corrigidas informações referentes aos dentes e procedimentos que deveriam ter sido identificados corretamente desde o início.
Além disso, durante o atendimento recente, a dentista inicialmente informou números incorretos dos dentes. Posteriormente, um dente foi aberto e fechado, sem que o procedimento pudesse ser concluído. Eu deveria retornar no final do dia, porém o atendimento foi desmarcado e fui orientada a realizar um novo agendamento.
Estou, portanto, com um tratamento iniciado há meses, procedimentos que precisaram ser revistos, dente cancelado sem que eu tenha recebido o estorno correspondente, novo orçamento e novos valores, além de um dente que foi manipulado e que agora está dolorido.
Minha insatisfação não é apenas com a demora, mas principalmente com a falta de organização e os erros ocorridos durante o tratamento, que estão gerando novos atendimentos, novos orçamentos e insegurança sobre quais procedimentos foram realmente contratados, realizados ou cancelados.
Também considero inadequado que um paciente que já está em tratamento desde abril tenha que continuar aguardando para finalizar procedimentos que já deveriam estar sendo conduzidos, enquanto há disponibilidade para novos atendimentos.
Solicito:
A revisão completa do meu histórico de tratamento desde abril;
A conferência de todos os dentes e procedimentos lançados, realizados e cancelados;
A explicação sobre o procedimento cancelado cujo valor foi pago e não estornado;
O esclarecimento sobre por que os dentes foram lançados incorretamente anteriormente;
A apresentação detalhada do novo orçamento, informando exatamente quais dentes correspondem a cada procedimento e quais valores já foram pagos;
A avaliação do dente que foi aberto e fechado e que permanece dolorido;
A continuidade e conclusão do tratamento já iniciado, sem novos erros de identificação ou lançamento.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da clínica, inclusive quanto ao valor pago referente ao procedimento posteriormente cancelado e que, até o momento, não foi estornado.
Não considero razoável estar em tratamento desde abril e, meses depois, ainda precisar corrigir erros de planejamento e identificação dos dentes, além de receber um novo orçamento e novos valores para concluir um tratamento que já havia sido iniciado.