Saldo retido e falhas no pagamento de boletos pelo aplicativo

Estou há mais de 30 dias tentando realizar o pagamento de boletos e contas de consumo através do aplicativo Shield Bank, cuja infraestrutura de pagamentos e liquidação é de responsabilidade da Cronos Instituição de Pagamento S.A.Toda vez que tento efetuar um pagamento, o sistema chega a gerar o ID da transação vinculado diretamente à Cronos. No entanto, logo em seguida, o valor é estornado para a minha conta. O grande problema é que o saldo fica preso e eu não consigo realizar nenhuma movimentação dos meus valores, nem por Pix, nem por transferência e nem por pagamento de boletos.

O Shield Bank simplesmente não responde aos chamados e ignora o suporte ao cliente. Como a Cronos é a instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central e responsável por processar as transações do Shield Bank (operando como Banking as a Service), exijo uma providência imediata sobre o meu caso.Preciso que o meu saldo seja liberado para transferência ou que os meus pagamentos sejam devidamente liquidados pela Celcoin. Essa retenção de valores há mais de um mês está me causando sérios prejuízos financeiros e atraso em contas essenciais.Aguardo o retorno urgente com a solução do problema e a liberação do meu dinheiro.