Corte indevido de internet e falta de estorno após envio de comprovante
Respondida
Bragança Paulista - SP
06/08/2026 às 22:40
ID: 255833879
Desligaram o sinal da minha internet , alegando não estar pago mesmo enviando o comprovante tive que pagar novamente,me falaram que ia fazer o estorno e até agora não entraram em contato
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:22
Prezado Sr. Denilson,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e inconvenientes causados.
Conforme nosso contato realizado na terça-feira, 04/08, com a titular do contrato, informamos que o prazo para o processamento do estorno seria de até 3 dias úteis.
Informamos que o estorno foi realizado hoje e o respectivo comprovante já foi encaminhado. Além disso, concedemos o desconto referente ao período em que a conexão permaneceu bloqueada, como forma de minimizar os impactos ocasionados pela situação.
Lamentamos que tenha sido necessário efetuar um novo pagamento, mesmo após o envio do comprovante anterior. Reconhecemos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cross Conection