Falta de comprometimento e respeito ao cliente
Não respondida
Taboão da Serra - SP
24/06/2026 às 15:35
ID: 252259197
Estive ausente de minha residência por 16 dias e quando cheguei percebi que estava sem internet. Consultei o meu vizinho e o mésmo me comunicou que houve quebra dos cabos de fibra óptica pela companhia de eletricidade devido a troca de postes na rua. Interessante é que não fui comunicado sobre o fato e nem quais providências seriam tomadas. Mediante ao fato em 22.06 tentei abrir um chamado comunicando a falta de internet e atendente disse que iria passar a minha solicitação ao nível correspondente e até me passou o número de protocolo ***** e que iriam dar o devido tratamento para a minha solicitação. Hoje é 24.06 e não tive retorno por parte da empresa e pior: acessei o APP e digitei o número do protocolo e constatei que não existia. Em seguida entrei em contato novamente, onde consegui informar a situação e o atendente me informou que dia 26.06 terei a visita do técnico. Achei um absurdo isso, não tive culpa alguma sobre o fato e estou sendo prejudicado, onde dependo totalmente da internet e minha segurança residencial está prejudicada.