Cross Conection

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

14/07/2026 às 19:30

ID: 253924259

Internet fica instável ao pesquisar servidores de jogos e empresa não resolveu o problema
Sou cliente da Cross Connection há cerca de 3 anos e, infelizmente, venho enfrentando um problema que nunca foi resolvido.

Sempre que utilizo jogos como Steam, CS2 ou DayZ e faço uma simples pesquisa de servidores, minha internet inteira fica instável. O ping sobe de aproximadamente 4 ms para mais de 2.000 ou 3.000 ms, a conexão cai, o YouTube e a Netflix param de funcionar e até os demais dispositivos da casa perdem acesso à internet.

Realizei diversos testes para descartar problemas no meu equipamento:

Troquei o computador por outro mais novo e o problema continuou.
Testei cabos de rede diferentes.
Minha placa de rede está conectada em 1 Gbps, portanto não há limitação no cabo ou na placa.
Executei testes de ping (ping 8.8.8.8 -t) e foi possível comprovar que, ao iniciar uma busca de servidores na Steam, o ping dispara para milhares de milissegundos e ocorrem perdas de conexão, não só isso mas coisas como baixar arquivos, sequer posso acessar meu ip para trocar senha do wifi no modem ou coisa do tipo, é tudo bloqueado pela empresa, Na vivo nunca tive esse problema.

Além disso, levei o mesmo computador para a casa do meu irmão, que utiliza internet de outra operadora, e realizei exatamente os mesmos testes. Nessa outra conexão consegui pesquisar servidores normalmente, sem aumento de ping, sem quedas de conexão e sem qualquer instabilidade, gravei tudo, Isso demonstra que o problema não está no meu computador, nos cabos ou na configuração do Windows, mas sim na conexão fornecida pela Cross Connection ou no equipamento disponibilizado pela empresa.

Abri um chamado técnico. O técnico compareceu à minha residência, presenciou o problema acontecendo ao vivo e informou que inicialmente havia uma ordem para troca do modem, porém a troca não foi realizada. Em vez disso, foi instalado apenas um roteador TP-Link para ampliar o sinal do Wi-Fi. Segundo ele n pode trocar o modem pq meu plano é de 100mb apenas, foi me oferecido planos maiores mas para mim n faz sentido esse aumento, 100mb sempre foi suficiente pra mim, inclusive ja tive o plano mais barato da redenilfe e nunca deu esse tipo de problema, a anos atrás.

Mesmo após eu demonstrar que o problema persistia, fui informado de que a causa seria o meu plano de 100 Mbps. Essa justificativa não faz sentido, pois uma simples pesquisa de servidores não deveria derrubar a conexão da casa inteira. Inclusive, anos atrás, quando eu possuía um plano de apenas 50 Mbps da própria Cross Connection, esse problema não existia. Além disso, em outra operadora, realizando exatamente os mesmos testes, a conexão permaneceu estável.

O que mais me decepcionou foi a falta de interesse em investigar a causa real do problema, mesmo após eu apresentar testes objetivos, reproduzir o defeito na frente do técnico e demonstrar que o mesmo computador funciona normalmente em outra rede. A resposta final é do técnico e da ''central' é que esta tudo ok com meu aparelho e que não tem problemas mesmo eu apresentando e mostrando, minha internet caiu várias vezes durante o teste.

Espero que a empresa analise meu caso com mais atenção e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente atribuir o problema à velocidade contratada sem uma investigação técnica adequada e outra coisa no instante que o técnico saiu, eu liguei para cancelar a internet mas estava fora do horário, amanhã ligarei para cancelar, ou melhor, para anatel.