Internet cortada indevidamente após promessa de pagamento posterior
Resolvido
Bragança Paulista - SP
16/06/2026 às 09:34
ID: 251508457
Sou cliente dele a anos, e nunca tive problema e sempre paguei as mensalidades certinho! Ontem do nada minha internet caiu, e a mensalidade estava certa, cortaram pq tinha uma ordem de serviço que eu não havia pago sendo que no dia que o técnico foi lá o mesmo não levou a máquina de cartão e disse que era pra acertar depois JUNTAMENTE COM O BOLETO DO MÊS , aí cortaram minha internet pq falaram q esse boleto estava em aberto e tinha até 7 dias para pagar, e minha mensalidade só vence dia 25 e hoje ainda é dia 16, perguntei se podia dar junto com a mensalidade dia 25, aí agora me vieram com essa de que só tinha 7 dias para pagar, sendo que quando fui efetuar o pagamento na hora o mesmo não tinha levado a máquina de cartão ! Um descaso total e eu com criança pequena sem internet em casa .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:35
Olá Joice, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer o seu contato e o tempo dedicado em relatar a situação, além de manifestar nossa preocupação com o ocorrido. Agradecemos por nos informar os detalhes do atendimento.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após nosso contato, realizamos o alinhamento referente à pendência em aberto e, em comum acordo com você, foi definida a melhor data para a regularização do pagamento.
Dessa forma, a conexão foi normalizada, restabelecendo o serviço.
Estamos à sua disposição para qualquer suporte adicional que possa ser necessário. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas ou novas solicitações.
Nosso compromisso é manter um atendimento claro, ágil e transparente, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Brenda Ribeiro
Cross Conection
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:47
Nota 10 para o setor da qualidade! Setor do financeiro precisa melhorar muito o atendimento super [Editado pelo Reclame Aqui] !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10