Internet de má qualidade e falta de solução técnica para múltiplos contratos
Resolvido
Campinas - SP
23/03/2026 às 16:25
ID: 244080791
Tenho 2 contratos de internet com essa empresa. Serviços de má qualidade e sempre que preciso, o atendimento é somente por app.
Marcam visita e o técnico apareceu, coitado, ficou tentando resolver na empresa que trabalha por mais de 1 hora, aguardando o técnico que estava na Cross, agora o técnico ter que aguardar o técnico do técnico é um absurdo, fiquei até meio sem jeito de ouvir o sofrimento deles,
Para finalizar, todos os técnicos juntos não resolveram, continuamos sem internet nos 2 pontos desde o dia 17/03/2026.
Ah, o técnico deixou sem internet os 2 pontos me dizendo que o técnico iria resolver ate no sábado 21/03/26 porque ele que é técnico não iria conseguir resolver.
não é estranho um atendimento desses?
Ainda para completar pedem nota de avaliação, juro que não consegui dar nota dessa vez.
Não resolveram ainda.
Eu aguardando desde 17/03/2026
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:24
Olá, Norberto,
Meu nome é Brenda e faço parte da equipe Cross Conection.
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que você, como nosso cliente, é muito importante para nós. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e por qualquer insatisfação relacionada ao nosso atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua situação. Após nosso contato recente, todas as informações referentes ao seu caso foram devidamente esclarecidas e podem ser consultadas por meio do protocolo n *****.
Identificamos que a falha estava relacionada à infraestrutura externa, o que impossibilitou a resolução no primeiro atendimento técnico. Por isso, acionamos uma equipe especializada, que realizou a normalização do sinal.
Posteriormente, constatamos que um dos pontos ainda permanecia sem conexão, e um novo atendimento técnico foi realizado no local. Após os ajustes necessários, os serviços foram totalmente restabelecidos em ambos os pontos, com a devida confirmação.
Informamos que o desconto proporcional pelo período de indisponibilidade do serviço já foi aplicado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Você pode nos acionar pelos nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, ou diretamente pelo número já utilizado em horário comercial. Nossa central está disponível por telefone ou WhatsApp pelo número 0800 774 4244.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Brenda
Cross Conection
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:29
Meu atendimento ficou com a responsável Brenda, que após nossas tratativas os pontos com falhas de conexão foram todos solucionados.
Obrigado a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10