Internet indisponível desde 13/06 devido a queda de árvore, com falha no atendimento e sem previsão de resolução.

Olá Sidney, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos relatar a situação acima e manifestar nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre os transtornos enfrentados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Após o recebimento da sua reclamação, realizamos contato e direcionamos nossa equipe técnica para atendimento. A manutenção foi executada com sucesso e a conexão foi restabelecida, sendo a normalização dos serviços confirmada por sua esposa, Leila.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em decorrência da queda da árvore sobre a rede e pela percepção quanto ao tempo de atendimento. Seus apontamentos sobre o suporte e a experiência vivenciada foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Como forma de consideração pelo período sem conexão, foi aplicado um desconto em sua próxima fatura.

Protocolo: *****.

Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Brenda Ribeiro
Cross Conection