Internet indisponível e instável com suporte ineficiente
Respondida
Socorro - SP
13/02/2026 às 19:31
ID: 240695857
No dia de hoje a internet está fora do ar desde o período da manhã, entrei em contato com o suporte para verificarem a ocorrencia e simplesmente me largaram falando sozinha. Sem contar que quando funciona a qualidade é péssima, internet instável, não vale mais a pena. Falta de qualidade e falta de suporte ao cliente, dependo da internet para meu trabalho e estou sem solução
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:20
Olá, senhora Hellen! Tudo bem?
Meu nome é Tiago e faço parte da equipe da Cross Conection.
Em relação ao seu caso, informamos que tudo foi devidamente registrado por meio do protocolo n *****.
Verificamos que houve um rompimento de cabos na rede, o que ocasionou a indisponibilidade do serviço. A manutenção foi concluída no dia 15/02, por volta das 18h, com o restabelecimento da conexão na região.
No dia 16/02, realizamos contato para confirmar se o seu acesso havia sido normalizado ou se seria necessário abrir uma ordem de serviço para verificação técnica no local. No entanto, não obtivemos retorno naquele momento para prosseguirmos com o atendimento.
Posteriormente, fomos informados de que a senhora optou pelo encerramento do contrato. Lamentamos que a situação tenha causado transtornos, especialmente considerando que a internet é essencial para o seu trabalho.
Respeitamos totalmente a sua decisão e agradecemos sinceramente pelo período em que esteve conosco como cliente. Caso futuramente deseje retornar ou precise de qualquer esclarecimento adicional, estaremos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Cross Conection