Internet instável e lenta, manutenções frequentes e atendimento demorado
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
07/03/2026 às 10:53
ID: 242589311
Internet ruim, que oscila todos os dias, mesmo contratando plano de 1gb, fora as diversas manutenções em que ficamos o dia inteiro sem Internet, e um atendimento demorado, creio que por conta dos diversos problemas.
Horrível que nao conseguem nos fornecer nem o que o contratamos, Internet.
Me sinto triste por ter tido essa experiência em dois locais, mesmo dando chances e mais chances nao compensa nem um pouco é uma enorme perca de tempo.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:00
Prezada Joyce,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos o quanto a conexão com a internet é essencial no dia a dia e lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento e verificar a situação de forma mais detalhada. Na segunda-feira (09/03), às 14:42, entramos em contato via WhatsApp e informamos que não localizamos o contrato através do CPF ou nome informados na manifestação. Por esse motivo, solicitamos o CPF ou CNPJ do titular do contrato para que pudéssemos realizar a busca correta em nosso sistema.
Até o momento, não recebemos retorno. Realizamos uma nova tentativa de contato na terça-feira (10/03), às 08:20, também via WhatsApp, porém ainda sem resposta. Hoje, 11/03 às 08:43, tentamos contato por ligação telefônica, mas não obtivemos sucesso.
Para que possamos prosseguir com a verificação e ajudá-la da melhor forma possível, pedimos gentilmente que responda ao número pelo qual realizamos o contato ou nos envie os dados solicitados. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Reforçamos que estamos à disposição para atendê-la e resolver a questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Cross Conection
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:51
Desagradável e cansativo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 11:09
Prezada Joyce,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. No entanto, é importante esclarecer que, após sua manifestação, nossa equipe realizou três tentativas de contato, por WhatsApp e telefone, com o objetivo de localizar o contrato e verificar a situação relatada.
Na primeira tentativa, realizada em 09/03, solicitamos o CPF ou CNPJ do titular do contrato, informação necessária para que pudéssemos identificar corretamente o cadastro e analisar o caso. Entretanto, não recebemos retorno. Novas tentativas foram realizadas em 10/03 e 11/03, também sem resposta.
Dessa forma, a reclamação não deixou de ser resolvida por falta de disposição da empresa em prestar atendimento, mas porque não recebemos os dados necessários para dar continuidade à análise e também não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas.
Reforçamos que encaminhamos novamente uma mensagem ao número informado e permanecemos à disposição para verificar a situação. Caso ainda tenha interesse em prosseguir, basta nos informar o CPF ou CNPJ do titular do contrato pelo canal de atendimento em que realizamos o contato.
Assim que recebermos os dados, estaremos à disposição para realizar a devida verificação e buscar uma solução para a situação relatada.
Atenciosamente,
Cross Conection