Internet intermitente e mau atendimento da Cross Conect, com agendamento de visita técnica apenas para a próxima semana.
Resolvido
Bragança Paulista - SP
20/06/2026 às 22:08
ID: 251936933
Ontem, dia 19/06 fiquei sem internet no período da manhã e em sexta feira trabalho home office, então liguei reclamando, fizeram todos os testes e fui informada que o problema era externo, ou foi um cabo rompido ou algum técnico acabou desligando por engano, porém fui informada que só será possível agendar atendimento para solucionar o problema na segunda feira, dia 22/06, estou desanimada com a Cross Conect pelo mal atendimento, além disso não chega a quantidade de megabit contratado, sem contar que sempre no período da noite, cai drasticamente a velocidade da internet, já foram abertos diversos chamados sobre a queda drástica da velocidade da internet no período da noite e ainda não foi resolvido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:46
Olá, Gabriele. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e a atenção ao nos relatar a situação. Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Segue abaixo os devidos esclarecimentos:
Após análise do seu atendimento, nossa equipe técnica realizou, no dia de hoje, a manutenção necessária no local, restabelecendo o serviço.
Adicionalmente, foi aplicado um ajuste financeiro em sua próxima fatura como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
Agradecemos também por nos informar sobre a normalização do serviço, pois esse retorno é essencial para o acompanhamento do caso.
Protocolo: *****
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário. Caso tenha dúvidas ou novas solicitações, por favor, não hesite em nos contatar.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente, transparente e alinhado às suas necessidades.
Atenciosamente,
Brenda Ribeiro
Cross Conection
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:00
Só abri uma reclamação, pois por se tratar de problema externo a resolução deveria ser mais rápida, pois o problema foi na estrutura de fornecimento de internet da Cross, por isso também a nota mencionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6