Internet interrompida após serviço técnico e descaso no atendimento da Cross Connect
Respondida
Bragança Paulista - SP
04/10/2025 às 17:09
ID: 228532789
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da Cross Connect. Ontem, um técnico esteve em minha residência para realizar serviços no poste, e, após sua saída, minha internet parou de funcionar. Relatei o problema imediatamente ao técnico, que me informou que era para ligar na Cross conect, fiz a ligação e informaram que enviaria outro profissional ainda naquela noite, já que o problema era externo e ele não conseguiria resolver.
No entanto, ao ligar novamente à noite, fui informado de que não havia nenhum chamado registrado e que o prazo para resolução seria de 48 horas. Expliquei toda a situação, mas percebi que a atendente não estava disposta a ajudar.
Hoje, liguei mais uma vez e a mesma atendente repetiu que o prazo era de 48 horas. À tarde, a resposta foi a mesma. Já à noite, outro atendente informou que meu chamado foi registrado apenas como "internet lenta" e que iria dar andamento, mas que não haveria técnicos disponíveis para resolver o problema no sábado.
Reforcei a urgência da minha situação, pois precisava da internet para resolver meu problema que só teria final de semana para resolver e precisaria ir à casa da minha mãe, mas não senti que meu problema foi tratado com a devida atenção.
Agradeço pela compreensão e espero uma solução rápida.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 08:31
Olá, Tayane!
Me chamo Brenda e faço parte da equipe Cross Conection!
Primeiramente, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco, Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos a importância da conexão de internet no seu dia a dia, especialmente quando há demandas urgentes e com prazo limitado.
Após nosso recente contato, todas as informações referentes ao assunto em questão foram devidamente esclarecidas, onde pode ser consultada através do protocolo *******.******* .
Em relação ao ocorrido, informamos que no domingo, nossa equipe de infraestrutura esteve na região e realizou a manutenção externa necessária para correção do problema identificado, que estava fora da sua residência.
Na segunda-feira, entramos em contato com seu esposo, que nos informou que a conexão havia sido normalizada. Ainda assim, por cautela, optamos por encaminhar um técnico até o local para verificar presencialmente se o serviço estava funcionando conforme o esperado.
No dia seguinte à visita técnica, a senhora nos relatou uma queda de conexão de aproximadamente 2 minutos. Após esse episódio pontual, seguimos com o monitoramento da sua conexão, e não foram identificadas novas instabilidades desde então.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia ou se preferir pode nós contatar pelo número que mantivemos contato onde estaremos disponíveis em horário comercial.
Lembrando que a central de atendimento está disponível por telefone ou via WhatsApp através ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Cross Conection