Internet ruim, suporte horrível
Não resolvido
Campinas - SP
23/02/2026 às 23:42
ID: 241488529
Sou cliente da Cross Conection há cerca de 2 anos, contratamos 450mb. A velocidade da conexão (a rede 5G, fazendo o teste ao lado do roteador) raramente chega a 300mb (em um dia ótimo), conexão constante caindo, instabilidade o dia todo, apenas chega perto da velocidade após a meia noite, o que não atende a minha necessidade. Quando você fala com o suporte, eles demonstram absoluta incapacidade técnica: pedem pra você realizar vários testes enquanto ganham tempo e se você der sorte, a internet volta. Na semana passada (protocolo ***** ) após um dia todo tentando uma solução pois a internet não funcionava, com muito custo um técnico apareceu e com total falta de profissionalismo, culpou o técnico anterior dizendo que ele havia configurado errado o modem (que estava funcionando meia boca mas estava há cerca de 2 meses). Dias depois, o problema persiste, como aconteceu hoje, você fica por mais de 3 horas no WhatsApp com um atendente que nitidamente não tem conhecimento técnico pra orientar uma pessoa a fazer as verificações necessárias e que, após 3 horas, deixou de responder e outro atendente que também não respondeu a minha pergunta.
Questionei a primeira atendente qual foi a solução dada no caso do protocolo ***** e não me respondeu. A segunda atendente assumiu o chat, questionei sobre como foi encerrado o protocolo anterior e também sem resposta.
A empresa não entrega o que vende, não tem um suporte que saiba o que está fazendo e ainda tem a cara de pau de enviar mensagem tentando vender um upgrade no plano, sendo que eles raramente conseguem entregar o que foi contratado. Diversos testes hoje (não apenas hoje, é um problema que persiste) a velocidade da conexão que deveria ser próxima aos 450mb, não chega a 45mb.
O protocolo de hoje *****
Após mais de 4 horas no chat, a internet continua oscilando, e ainda não responderam qual foi a solução dada para o caso do protocolo anterior, provavelmente porque não fazem ideia do que estão fazendo ou vendendo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:11
Olá, tudo bem?
Meu nome é Tiago e faço parte da Cross Conection.
Em atenção à sua manifestação, informamos que todos os acontecimentos foram devidamente registrados sob o protocolo n *****.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou com a conexão e o atendimento. Entendemos perfeitamente a frustração causada por lentidão e instabilidade, especialmente quando o serviço não atende às suas necessidades diárias.
Após análise detalhada do seu caso, verificamos que houve oscilações temporárias na rede que impactaram a velocidade entre os dias 23/02 e 24/02, e que foram devidamente normalizadas. Toda intervenção técnica foi registrada, incluindo a disponibilidade visita para realizar os testes no local, garantindo transparência sobre as ações tomadas.
Nossa equipe permanece à disposição para monitoramento e suporte, e reforçamos nosso compromisso em entregar a velocidade contratada e atendimento eficaz.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de cuidarmos do seu caso. Se houver qualquer instabilidade futura, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos resolver rapidamente.
Atenciosamente,
Cross Conection
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 20:22
Não é um caso isolado. É o caso de péssimo serviço prestado como um todo: desde o suporte até o serviço de internet propriamente dito, que deixa a desejar a todo momento. Já cancelamos o plano com a Cross pois já estava insustentável . Pra quem trabalha remotamente, esqueça, não conte com a Cross
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 20:47
Quando há problemas, o suporte sempre vai responder o mesmo script, e torcer pra que a instabilidade e falta de conexão se resolva. Toda vez pedem 30 vezes pra medir a velocidade que é sempre 1/10 da contratada, quando não menos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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