Internet sem conexão após [Editado pelo Reclame Aqui] e intervenção de técnicos na rua.

Olá, Renata.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela indisponibilidade do serviço, bem como pelos impactos que essa situação possa ter causado.

Verificamos em nosso monitoramento que a conexão foi interrompida no dia 23/07/2026, às 11h16min20s. Após análise realizada por nossa equipe de infraestrutura, foi constatado que a indisponibilidade ocorreu em razão de um incidente externo, no qual um caminhão rompeu a fiação da rede da região, afetando o fornecimento do serviço aos clientes atendidos na localidade.

Assim que o ocorrido foi identificado, nossa equipe técnica foi acionada e realizou os reparos necessários para restabelecer a conexão. O serviço foi normalizado no mesmo dia, 23/07/2026, às 14h30min15s, permanecendo, desde então, com funcionamento regular em nosso sistema.

Também tentamos contato com a senhora por e-mail e via WhatsApp para confirmar a normalização do serviço e verificar se as câmeras voltaram a operar normalmente, porém não obtivemos retorno.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso ainda identifique qualquer instabilidade ou necessite de atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do e-mail ou WhatsApp já encaminhados, para que possamos realizar novas verificações e solucionar qualquer eventual pendência.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Brenda Ribeiro
Cross Conection